Política de Reembolso
Última atualização: 15 de Janeiro de 2025
Na exonitara, entendemos que por vezes as coisas não correm conforme planeado. A nossa política de reembolso foi criada para ser justa e transparente, garantindo que compreende exatamente como funciona o processo de devolução caso necessite.
Direito de Reembolso
Respeitamos o seu direito de arrependimento conforme a legislação portuguesa. Se não estiver satisfeito com o nosso serviço de orçamentação de curto prazo, pode solicitar um reembolso dentro dos prazos estabelecidos abaixo.
Quando Pode Solicitar Reembolso
- Subscrições canceladas nos primeiros 14 dias após a compra
- Serviços não utilizados ou não acedidos durante o período de subscrição
- Problemas técnicos não resolvidos que impeçam o uso normal da plataforma
- Cobranças duplicadas ou incorretas na sua conta
- Alterações significativas nos termos de serviço que não aceita
Importante: O prazo de 14 dias começa a contar a partir do momento em que recebe a confirmação de pagamento por email. Recomendamos que guarde essa mensagem para referência futura.
Como Funciona o Processo
Tornamos o pedido de reembolso simples e direto. Não precisa de preencher formulários complicados nem passar horas ao telefone.
Contacte-nos
Envie um email para info@exonitara.com ou ligue para +351926197463 indicando o motivo do pedido de reembolso.
Análise do Pedido
A nossa equipa analisa o seu pedido num prazo de 48 horas úteis e confirma a elegibilidade para reembolso.
Processamento
Após aprovação, processamos o reembolso através do método de pagamento original utilizado na compra.
Confirmação
Recebe um email de confirmação e o valor é creditado na sua conta bancária entre 5 a 10 dias úteis.
Situações Especiais
Para clientes que já utilizaram significativamente os nossos serviços, podemos oferecer reembolsos parciais dependendo do tempo de utilização. Isto funciona numa base proporcional.
Se teve problemas técnicos que reportou mas não conseguimos resolver em tempo útil, o reembolso é processado integralmente independentemente do tempo de utilização.
Métodos de Pagamento e Prazos
Os tempos de processamento variam ligeiramente consoante o método de pagamento que utilizou inicialmente.
| Método de Pagamento | Prazo de Processamento | Observações |
|---|---|---|
| Cartão de Débito | 5 a 7 dias úteis | Creditado diretamente na conta associada ao cartão |
| Cartão de Crédito | 7 a 10 dias úteis | Pode aparecer no extrato do mês seguinte |
| Transferência Bancária | 3 a 5 dias úteis | Necessita de fornecer IBAN válido |
| MB Way | 24 a 48 horas | Processamento mais rápido através da aplicação |
Linha Temporal Típica de Reembolso
Dia 0 - Pedido Recebido
Recebemos o seu pedido de reembolso e enviamos confirmação automática de receção por email.
Dias 1-2 - Análise
A equipa de apoio ao cliente revê o pedido, verifica os dados da conta e confirma elegibilidade.
Dia 3 - Aprovação
Enviamos email a confirmar a aprovação do reembolso e iniciamos o processamento financeiro.
Dias 4-10 - Processamento Bancário
O valor é processado através do sistema bancário e creditado na sua conta conforme o método de pagamento.
Casos Onde Não É Possível Reembolso
Há algumas situações específicas onde infelizmente não conseguimos processar reembolsos. Queremos ser honestos sobre isto desde o início.
- Pedidos feitos após o período de 30 dias desde a compra inicial
- Contas que violaram os termos de serviço ou tiveram uso abusivo da plataforma
- Serviços personalizados já entregues e totalmente utilizados
- Promoções especiais ou descontos que indicaram explicitamente "sem reembolso"
- Subscrições que já renovaram automaticamente há mais de 14 dias
Nota: Mesmo nestes casos, tentamos encontrar soluções alternativas como créditos para futuros serviços ou extensão do período de utilização. Fale connosco.
Reembolsos Parciais
Quando já utilizou parte significativa do serviço mas ainda quer cancelar, calculamos reembolsos proporcionais.
Como Calculamos
O valor base da subscrição é dividido pelo número de dias do período contratado. Multiplicamos pelo número de dias não utilizados. Simples assim.
Por exemplo: se pagou 30€ por um mês (30 dias) e cancelou após 10 dias de utilização, o cálculo seria:
30€ ÷ 30 dias = 1€ por dia
20 dias restantes × 1€ = 20€ de reembolso
Este método garante justiça tanto para si como para nós. Paga apenas pelo que realmente utilizou.
Mudou de Ideias?
Se pediu reembolso mas decidiu continuar a utilizar os nossos serviços, pode cancelar o pedido de reembolso a qualquer momento antes do processamento final.
Basta enviar email ou ligar para os nossos contactos e informar que pretende manter a subscrição ativa. A sua conta não será interrompida.
Informações Necessárias
Para acelerar o processo de reembolso, tenha estas informações prontas quando nos contactar:
- Email associado à conta exonitara
- Data da transação original
- Valor pago e método de pagamento utilizado
- Motivo do pedido de reembolso (ajuda-nos a melhorar)
- Número de referência da transação, se disponível
Quanto mais detalhes fornecer, mais rápido conseguimos processar tudo. Mas não se preocupe se não tiver todos os dados - conseguimos localizar a sua conta com o email.
Questões Frequentes
E se mudar de banco entretanto?
Se alterou os dados bancários desde a compra, informe-nos imediatamente. Podemos processar o reembolso para a nova conta mediante confirmação de identidade e fornecimento do novo IBAN.
Posso pedir reembolso por telefone?
Sim, pode iniciar o pedido por telefone através do +351926197463. Contudo, pedimos sempre confirmação por email para garantir segurança e manter registo formal do pedido.
O que acontece aos meus dados após o reembolso?
Os seus dados de orçamentação permanecem disponíveis durante 90 dias após o reembolso. Se voltar neste período, pode reativar a conta sem perder informação. Após 90 dias, os dados são eliminados conforme a nossa política de privacidade.
Há penalizações ou taxas de cancelamento?
Não aplicamos qualquer taxa administrativa ou penalização para processar reembolsos dentro dos prazos estabelecidos. Recebe de volta exatamente o valor que pagou (ou o valor proporcional, se aplicável).